결혼정보회사 제이노블 김명찬 대표가 최근 TV조선 경영대상 이후 방송 인터뷰를 통해 결혼에 대한 관점과 조직 운영 철학을 밝혔다. 이번 인터뷰에서 김 대표는 결혼정보회사 제이노블이 지향해온 ‘신뢰 중심 서비스’의 본질을 직접 설명했다.

김 대표는 “고객 한 분 한 분이 가진 상황과 계획에 맞춰 직원들이 직접 소통하며 방향을 함께 만들어간다”며 “이 과정 자체를 가장 중요한 가치로 보고 있다”고 말했다. 이어 “결혼은 단순히 조건을 맞추는 일이 아니라, 사람과 사람이 평생을 함께 살아가는 관계를 시작하는 일인만큼 언제나 무게감 있는 자세로 접근하고 있다”고 강조했다.

이 같은 철학은 제이노블 조직 문화 전반에 반영돼 있다. 제이노블은 모든 의사결정과 결정사 서비스 설계 과정에서 고객 신뢰를 최우선 기준으로 삼고 있으며, 구성원 개개인이 담당 회원의 성향과 니즈를 깊이 이해하도록 결정사 운영 시스템을 구축해왔다. 조직 내에서 신뢰와 책임을 핵심 가치로 두는 이유도 여기에 있다.

제이노블은 단순한 소개 중심의 결혼 서비스에서 벗어나, 개인의 가치관과 관계 성향은 물론 가족의 기대까지 고려한 맞춤형 매칭을 지속해 왔다. 김 대표는 이러한 방향 설정이 조직을 운영하며 가장 잘한 선택이라고 평가했다. 그는 “각 회원과 가족 모두가 만족할 수 있는 결혼을 목표로 한 결정이 서비스의 질을 높였고, 장기적으로 제이노블에 대한 신뢰로 이어졌다”고 설명했다.

실제로 제이노블은 고객과의 세밀한 커뮤니케이션을 기반으로 한 운영 방식을 통해 안정적인 성과를 이어가고 있다. 직원 한 명 한 명이 고객과 직접 교류하며 관계의 흐름을 관리하는 구조는, 단기 성과보다 장기 신뢰를 중시하는 제이노블의 경영 철학을 보여주는 대목이다.

한편 제이노블은 최근 다수의 외부 평가와 시상에서 성혼 전문성과 경영 철학을 잇달아 인정받고 있다. 제이노블 측은 앞으로도 결정사를 찾는 고객들에게 신뢰할 수 있는 선택지가 될 수 있도록, 진정성과 책임을 바탕으로 한 서비스를 지속해 나간다는 계획이다.